Kouda_Aggeliki_Dip_2016.pdfhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/F6531E69-462E-4176-B6D4-8644CE598462Η μεθοδολογία Έξι Σίγμα στην μέτρηση ικανοποίησης πελατώνfree2016-05-12application/pdf2.7 MB