Στατιστικός έλεγχος διαδικασιών στις υπηρεσίεςhttp://www.library.tuc.gr/artemis/DT2012-0044/DT2012-0044.pdfhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/BE21BBA8-91C6-4267-9C91-B47562E09E42Στατιστικός έλεγχος διαδικασιών στις υπηρεσίεςfree2014-03-24application/pdf