Έρευνα ικανοποίησης επιβατών ακτοπλοϊκής γραμμής Κεραμωτή-ΘάσοςΈρευνα ικανοποίησης επιβατών ακτοπλοϊκής γραμμής Κεραμωτή-Θάσος Διπλωματική Εργασία Diploma Work 2018-05-242018elH παρούσα διπλωματική εργασία θα διερευνήσει την μέτρηση ικανοποίησης των επιβατών του πλοίου «Άνασσα» της ακτοπλοϊκής γραμμής Κεραμωτή – Θάσος της «Ναυτιλιακής Εταιρείας Καβάλας». Θα δοθεί στους επιβάτες του πλοίου ερωτηματολόγιο στην διάρκεια του ταξιδίου για να καλύψουν με τις απαντήσεις του τις προϋποθέσεις που έχουν οριστεί για τη έρευνα. Δίνετε η ευκαιρία στην εταιρεία από τις υπηρεσίες που προσφέρει να αποκτήσει εικόνα και άποψη από τους πελάτες που την επιλέγουν. Άμεσα έχει την δυνατότητα να γνωρίζει τα σημεία που υπερτερεί και μειονεκτεί και να αξιολογήσει την λειτουργία της εταιρείας. Η έρευνα θα διεξαχθεί σε γραπτά χειρόγραφα ερωτηματολόγια όπου δομήθηκαν με τους κανόνες ανάπτυξης συγκεκριμένου μέσου συλλογής ερευνητικού υλικού. Η μέτρηση της ικανοποίησης θα μελετηθεί με χρήση της πολυκριτήριας μεθόδου MUSA (MUlticriteria Satisfaction Analysis). Από τα συμπεράσματα που θα προκύψουν θα συνταχθούν προτάσεις βελτίωσης και αναβάθμισης των υπηρεσιών και παροχών του πλοίου «Άνασσα».Διπλωματική Εργασία http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Πολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και ΔιοίκησηςKatrantzis_Konstantinos_Dip_2018.pdfChania [Greece]Library of TUC2018-05-24application/pdf2.9 MBfree Katrantzis Konstantinos Κατραντζης Κωνσταντινος Tsafarakis Stelios Τσαφαρακης Στελιος Atsalakis Konstantinos Ατσαλακης Κωνσταντινος Lia Krasadaki Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελια Πολυτεχνείο Κρήτης Technical University of Crete Τουρισμός Ακτοπλοΐα