<efrbr:recordSet xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:efrbr="http://vfrbr.info/efrbr/1.1" xmlns:efrbr-work="http://vfrbr.info/efrbr/1.1/work" xmlns:efrbr-expression="http://vfrbr.info/efrbr/1.1/expression" xmlns:efrbr-manifestation="http://vfrbr.info/efrbr/1.1/manifestation" xmlns:efrbr-person="http://vfrbr.info/efrbr/1.1/person" xmlns:efrbr-corporateBody="http://vfrbr.info/efrbr/1.1/corporateBody" xmlns:efrbr-concept="http://vfrbr.info/efrbr/1.1/concept" xmlns:efrbr-structure="http://vfrbr.info/efrbr/1.1/structure" xmlns:efrbr-responsible="http://vfrbr.info/efrbr/1.1/responsible" xmlns:efrbr-subject="http://vfrbr.info/efrbr/1.1/subject" xmlns:efrbr-other="http://vfrbr.info/efrbr/1.1/other" xsi:schemaLocation="http://vfrbr.info/efrbr/1.1 http://vfrbr.info/schemas/1.1/efrbr.xsd"><efrbr:entities><efrbr-work:work identifier="http://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E"><efrbr-work:titleOfTheWork>Ανάπτυξη Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας σε Ακαδημαϊκή Βιβλιοθήκη και Κέντρο Πληροφόρησης</efrbr-work:titleOfTheWork></efrbr-work:work><efrbr-expression:expression identifier="http://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E"><efrbr-expression:titleOfTheExpression>Ανάπτυξη Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας σε Ακαδημαϊκή Βιβλιοθήκη και Κέντρο Πληροφόρησης</efrbr-expression:titleOfTheExpression><efrbr-expression:formOfExpression vocabulary="DIAS:TYPES">
            Διπλωματική Εργασία
            Diploma Work
         </efrbr-expression:formOfExpression><efrbr-expression:dateOfExpression type="issued">2018-02-09</efrbr-expression:dateOfExpression><efrbr-expression:dateOfExpression type="published">2018</efrbr-expression:dateOfExpression><efrbr-expression:languageOfExpression vocabulary="iso639-1">el</efrbr-expression:languageOfExpression><efrbr-expression:summarizationOfContent>Το ISO 9001 είναι το πλέον διαδεδομένο πρότυπο διαχείρισης ποιότητας που εφαρμόζεται από επιχειρήσεις και οργανισμούς κάθε μεγέθους και είδους με στόχο την ικανοποίηση των απαιτήσεων για την παραγωγή προϊόντων και υπηρεσιών που ικανοποιούν τις προσδοκίες των πελατών αλλά και των ενδιαφερόμενων μερών.
   Στα πλαίσια της διπλωματικής εργασίας πραγματοποιήθηκε η ανάπτυξη και προσαρμογή ενός συστήματος διασφάλισης ποιότητας στη Βιβλιοθήκη και Κέντρο Πληροφόρησης (Βι.Κε.Π.) του Πολυτεχνείου Κρήτης σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2015. Το σύστημα διασφάλισης ποιότητας περιλαμβάνει το Εγχειρίδιο Ποιότητας, το Εγχειρίδιο Διαδικασιών και Οδηγιών, καθώς και τα Αρχεία Τεκμηρίωσης. Οι απαιτήσεις του συστήματος στοχεύουν στην ικανοποίηση του χρήστη με την παροχή υπηρεσιών οι οποίες ανταποκρίνονται ή ξεπερνούν τις απαιτήσεις του μέσω της εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, της συνεχούς βελτίωσης και της πρόληψης των μη συμμορφώσεων.
   Το συγκεκριμένο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας διασφαλίζει ότι η Βι.Κε.Π. Πολυτεχνείου Κρήτης εντοπίζει σε επαρκή βαθμό τις απαιτήσεις των πελατών, ώστε να επιτύχει την ικανοποίησή τους με την εφαρμογή συστήματος ανατροφοδότησης.
   Αρχικά, πραγματοποιήθηκε εκτενής μελέτη του παλαιότερου προτύπου ISO 9001: 2008 καθώς και του οδηγού για το νέο πρότυπο ISO 9001: 2015. Επιπλέον, πραγματοποιήθηκε σύγκριση των δύο προτύπων, εντοπίστηκαν οι διαφορές, ερμηνεύτηκαν οι απαιτήσεις του νέου προτύπου και πραγματοποιήθηκαν οι ενέργειες για την τεκμηρίωσή τους. Τέλος, παρουσιάζονται τα προβλήματα εφαρμογής, αλλά και τα οφέλη που προκύπτουν από την υλοποίηση ενός τέτοιου συστήματος, καθώς και το σύνολο των συμπερασμάτων κατά την εκπόνηση της εργασίας.</efrbr-expression:summarizationOfContent><efrbr-expression:useRestrictionsOnTheExpression type="creative-commons">http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/</efrbr-expression:useRestrictionsOnTheExpression><efrbr-expression:note type="academic unit">Πολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης</efrbr-expression:note></efrbr-expression:expression><efrbr-manifestation:manifestation identifier="http://purl.tuc.gr/dl/dias/1E025D74-214A-4D64-AC70-09A94FFB169C"><efrbr-manifestation:titleOfTheManifestation>Episkopou_Evangelia-Ioulia_Dip_2018.pdf</efrbr-manifestation:titleOfTheManifestation><efrbr-manifestation:publicationDistribution><efrbr-manifestation:placeOfPublicationDistribution type="distribution">Chania [Greece]</efrbr-manifestation:placeOfPublicationDistribution><efrbr-manifestation:publisherDistributor type="distributor">Library of TUC</efrbr-manifestation:publisherDistributor><efrbr-manifestation:dateOfPublicationDistribution>2018-02-09</efrbr-manifestation:dateOfPublicationDistribution></efrbr-manifestation:publicationDistribution><efrbr-manifestation:formOfCarrier>application/pdf</efrbr-manifestation:formOfCarrier><efrbr-manifestation:extentOfTheCarrier>2.0 MB</efrbr-manifestation:extentOfTheCarrier><efrbr-manifestation:accessRestrictionsOnTheManifestation>free</efrbr-manifestation:accessRestrictionsOnTheManifestation></efrbr-manifestation:manifestation><efrbr-person:person identifier="http://users.isc.tuc.gr/~eepiskopou"><efrbr-person:nameOfPerson vocabulary="TUC:LDAP">
            Episkopou Evangelia-Ioulia
            Επισκοπου Ευαγγελια-Ιουλια
         </efrbr-person:nameOfPerson></efrbr-person:person><efrbr-person:person identifier="http://users.isc.tuc.gr/~egrigoroudis"><efrbr-person:nameOfPerson vocabulary="TUC:LDAP">
            Grigoroudis Evangelos
            Γρηγορουδης Ευαγγελος
         </efrbr-person:nameOfPerson></efrbr-person:person><efrbr-person:person identifier="http://users.isc.tuc.gr/~nmatsatsinis"><efrbr-person:nameOfPerson vocabulary="TUC:LDAP">
            Matsatsinis Nikolaos
            Ματσατσινης Νικολαος
         </efrbr-person:nameOfPerson></efrbr-person:person><efrbr-person:person identifier="http://users.isc.tuc.gr/~tsafarakis"><efrbr-person:nameOfPerson vocabulary="TUC:LDAP">
            Tsafarakis Stelios
            Τσαφαρακης Στελιος
         </efrbr-person:nameOfPerson></efrbr-person:person><efrbr-corporateBody:corporateBody identifier="2C80BA38-457F-4BC5-A8FB-B089ECCDF77E"><efrbr-corporateBody:nameOfTheCorporateBody vocabulary="">
            Πολυτεχνείο Κρήτης
            Technical University of Crete
         </efrbr-corporateBody:nameOfTheCorporateBody></efrbr-corporateBody:corporateBody><efrbr-concept:concept identifier="FC388076-67DF-478D-A8FB-2BBF8C9C4E45"><efrbr-concept:termForTheConcept>
            ISO 9001: 2015
         </efrbr-concept:termForTheConcept></efrbr-concept:concept><efrbr-concept:concept identifier="79386552-2BA5-4ADC-BE69-714DCFBA4B82"><efrbr-concept:termForTheConcept>
            Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας
         </efrbr-concept:termForTheConcept></efrbr-concept:concept><efrbr-concept:concept identifier="ED143C43-6862-4265-BB29-80B9CF1FBA8F"><efrbr-concept:termForTheConcept>
            Ακαδημαϊκή Βιβλιοθήκη
         </efrbr-concept:termForTheConcept></efrbr-concept:concept></efrbr:entities><efrbr:relationships><efrbr-structure:structureRelations><efrbr-structure:realizedThrough sourceEntity="work" sourceURI="http://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E" targetEntity="expression" targetURI="http://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E"/><efrbr-structure:embodiedIn sourceEntity="expression" sourceURI="http://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E" targetEntity="manifestation" targetURI="http://purl.tuc.gr/dl/dias/1E025D74-214A-4D64-AC70-09A94FFB169C"/></efrbr-structure:structureRelations><efrbr-responsible:responsibleRelations><efrbr-responsible:createdBy sourceEntity="work" sourceURI="http://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E" targetEntity="person" targetURI="http://users.isc.tuc.gr/~eepiskopou"/><efrbr-responsible:realizedBy sourceEntity="expression" sourceURI="http://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E" targetEntity="person" targetURI="http://users.isc.tuc.gr/~eepiskopou" role="author"/><efrbr-responsible:realizedBy sourceEntity="expression" sourceURI="http://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E" targetEntity="person" targetURI="http://users.isc.tuc.gr/~egrigoroudis" role="http://purl.tuc.gr/dl/dias/vocabs/contributor-roles/1"/><efrbr-responsible:realizedBy sourceEntity="expression" sourceURI="http://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E" targetEntity="person" targetURI="http://users.isc.tuc.gr/~nmatsatsinis" role="http://purl.tuc.gr/dl/dias/vocabs/contributor-roles/2"/><efrbr-responsible:realizedBy sourceEntity="expression" sourceURI="http://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E" targetEntity="person" targetURI="http://users.isc.tuc.gr/~tsafarakis" role="http://purl.tuc.gr/dl/dias/vocabs/contributor-roles/2"/><efrbr-responsible:realizedBy sourceEntity="expression" sourceURI="http://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E" targetEntity="person" targetURI="2C80BA38-457F-4BC5-A8FB-B089ECCDF77E" role="publisher"/></efrbr-responsible:responsibleRelations><efrbr-subject:subjectRelations><efrbr-subject:hasSubject sourceEntity="work" sourceURI="http://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E" targetEntity="concept" targetURI="FC388076-67DF-478D-A8FB-2BBF8C9C4E45"/><efrbr-subject:hasSubject sourceEntity="work" sourceURI="http://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E" targetEntity="concept" targetURI="79386552-2BA5-4ADC-BE69-714DCFBA4B82"/><efrbr-subject:hasSubject sourceEntity="work" sourceURI="http://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E" targetEntity="concept" targetURI="ED143C43-6862-4265-BB29-80B9CF1FBA8F"/></efrbr-subject:subjectRelations><efrbr-other:otherRelations/></efrbr:relationships></efrbr:recordSet>