Ιδρυματικό Αποθετήριο [SANDBOX]
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN  |  EL

Αναζήτηση

Πλοήγηση

Ο Χώρος μου

Ανάλυση ικανοποίησης πελατών ξενοδοχείου χειμερινού τουρισμού με χρήση διαδικτυακών αξιολογήσεων.

Georgopoulos Nikolaos

Πλήρης Εγγραφή


URI: http://purl.tuc.gr/dl/dias/A388BD37-9D5D-42C9-87D9-B8320EBBB2DE
Έτος 2024
Τύπος Διπλωματική Εργασία
Άδεια Χρήσης
Λεπτομέρειες
Βιβλιογραφική Αναφορά Νικόλαος Γεωργόπουλος, "Ανάλυση ικανοποίησης πελατών ξενοδοχείου χειμερινού τουρισμού με χρήση διαδικτυακών αξιολογήσεων.", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2024 https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.98613
Εμφανίζεται στις Συλλογές

Περίληψη

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι ο προσδιορισμός του επιπέδου ικανοποίησης των πελατών του ξενώνα «Τσαρμπού» στην Στεμνίτσα Αρκαδίας. Ως μέτρο για το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών χρησιμοποιούνται οι κριτικές του ξενώνα με την χρήση 5 διαφορετικών κριτηρίων αξιολόγησης στην πλατφόρμα κρατήσεων του Booking.com. Αρχικά, θα γίνει στατιστική ανάλυση των κριτικών στην πλατφόρμα κρατήσεων. Για τον προσδιορισμό αλλά και για την εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με το επιπέδο ικανοποίησης των πελατών θα χρησιμοποιηθεί η Πολυκριτήρια Μέθοδος Ανάλυσης ικανοποίησης MUSA. Τέλος, ο εντοπισμός των σχέσεων μεταξύ των κριτηρίων αξιολόγησης καθώς και των ικανών και αναγκαίων συνθηκών για την υψηλή ολική ικανοποίηση των πελατών θα γίνει χρησιμοποιώντας Ποιοτική Συγκριτική Ανάλυση με ασαφή σύνολα (fs/QCA).

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες

Στατιστικά