Institutional Repository [SANDBOX]
Technical University of Crete
EN  |  EL

Search

Browse

My Space

Comparative passenger satisfaction analysis from Asian airline companies

Pateraki Eleni

Simple record


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/50E96E1C-19B0-4E81-BAB3-85F913D714FD-
Identifierhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.95764-
Languageel-
Extent97 σελίδεςel
Extent3 megabytesen
TitleΣυγκριτική ανάλυση ικανοποίησης επιβατών Ασιατικών αεροπορικών εταιρειώνel
TitleComparative passenger satisfaction analysis from Asian airline companiesen
CreatorPateraki Elenien
CreatorΠατερακη Ελενηel
Contributor [Thesis Supervisor]Tsafarakis Steliosen
Contributor [Thesis Supervisor]Τσαφαρακης Στελιοςel
Contributor [Committee Member]Matsatsinis Nikolaosen
Contributor [Committee Member]Ματσατσινης Νικολαοςel
Contributor [Committee Member]Karadimas Nikolaosen
Contributor [Committee Member]Καραδημας Νικολαοςel
PublisherΠολυτεχνείο Κρήτηςel
PublisherTechnical University of Creteen
PublisherΣτρατιωτική Σχολή Ευελπίδωνel
PublisherHellenic Army Academyen
Academic UnitΠολυτεχνείο Κρήτης:Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Στρατιωτική Σχολή Ευελεπίδωνel
Content SummaryΗ παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή έχει ως στόχο την εύρεση ικανών και αναγκαίων συνθηκών για την ικανοποίηση των επιβατών πέντε Ασιατικών αεροπορικών εταιριών με τη μέθοδο fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis (fs/QCA) και τη πολυκριτήρια μέθοδο MUSA. Η μέθοδος fs/QCA στηρίζεται στα ασαφή σύνολα και έχει σαν σκοπό την ανεύρεση των αιτιωδών συνθηκών που είναι αναγκαίες και ικανές να οδηγήσουν σε ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα (στην περίπτωσή μας στην Ολική ικανοποίηση -Overall rating). Η εργασία αποτελείται από επτά κεφάλαια και χωρίζεται στο θεωρητικό, κεφάλαια ένα με τέσσερα και στο πειραματικό μέρος, κεφάλαια πέντε μέχρι επτά. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται μία εισαγωγή και παρουσιάζονται περιληπτικά κάποιες μέθοδοι – τεχνικές που έχουν χρησιμοποιηθεί μέχρι σήμερα για τη μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των επιβατών καθώς και ο στόχος της διπλωματικής. Ακολουθεί στο δεύτερο κεφάλαιο η περιγραφή των κριτηρίων και συνοπτικά ιστορικά στοιχεία των εξεταζόμενων αεροπορικών αερογραμμών. Στο τρίτο κεφάλαιο αναλύονται εκτενώς οι μέθοδοι – τεχνικές που έχουν χρησιμοποιηθεί μέχρι σήμερα για τη μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των επιβατών. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η θεωρία των fyzzy sets, QCA και MUSA. Στο πειραματικό μέρος και στο πέμπτο κεφάλαιο αναλύονται στατιστικά οι απαντήσεις των επιβατών με τη βοήθεια του στατιστικού προγράμματος SPSS και του λογισμικού Microsoft excel. Στο έκτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της μεθόδου fs/QCA και στο έβδομο κεφάλαιο αναλύονται τα αποτελέσματα με τη βοήθεια της MUSA. Στο τέλος παρατίθενται τα συμπεράσματα της μελέτης και η βιβλιογραφία.el
Type of ItemΜεταπτυχιακή Διατριβήel
Type of ItemMaster Thesisen
Licensehttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Date of Item2023-05-03-
Date of Publication2023-
Subject Επιχειρησιακή έρευναel
Bibliographic CitationΕλένη Πατεράκη, "Συγκριτική ανάλυση ικανοποίησης επιβατών Ασιατικών αεροπορικών εταιρειών", Μεταπτυχιακή Διατριβή, Πολυτεχνείο Κρήτης:Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Στρατιωτική Σχολή Ευελπίδων, Χανιά, Ελλάς, 2023el
Bibliographic CitationEleni Pateraki, "Comparative passenger satisfaction analysis from Asian airline companies", Master Thesis, Technical University of Crete, School of Production Engineering and Management, Hellenic Army Academy, Chania, Greece, 2023en

Available Files

Services

Statistics