Ιδρυματικό Αποθετήριο [SANDBOX]
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN  |  EL

Αναζήτηση

Πλοήγηση

Ο Χώρος μου

Συγκριτική ανάλυση ικανοποίησης επιβατών Ασιατικών αεροπορικών εταιρειών

Pateraki Eleni

Απλή Εγγραφή


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/50E96E1C-19B0-4E81-BAB3-85F913D714FD-
Αναγνωριστικόhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.95764-
Γλώσσαel-
Μέγεθος97 σελίδεςel
Μέγεθος3 megabytesen
ΤίτλοςΣυγκριτική ανάλυση ικανοποίησης επιβατών Ασιατικών αεροπορικών εταιρειώνel
ΤίτλοςComparative passenger satisfaction analysis from Asian airline companiesen
ΔημιουργόςPateraki Elenien
ΔημιουργόςΠατερακη Ελενηel
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Tsafarakis Steliosen
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Τσαφαρακης Στελιοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Matsatsinis Nikolaosen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Ματσατσινης Νικολαοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Karadimas Nikolaosen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Καραδημας Νικολαοςel
ΕκδότηςΠολυτεχνείο Κρήτηςel
ΕκδότηςTechnical University of Creteen
ΕκδότηςΣτρατιωτική Σχολή Ευελπίδωνel
ΕκδότηςHellenic Army Academyen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαΠολυτεχνείο Κρήτης:Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Στρατιωτική Σχολή Ευελεπίδωνel
ΠερίληψηΗ παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή έχει ως στόχο την εύρεση ικανών και αναγκαίων συνθηκών για την ικανοποίηση των επιβατών πέντε Ασιατικών αεροπορικών εταιριών με τη μέθοδο fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis (fs/QCA) και τη πολυκριτήρια μέθοδο MUSA. Η μέθοδος fs/QCA στηρίζεται στα ασαφή σύνολα και έχει σαν σκοπό την ανεύρεση των αιτιωδών συνθηκών που είναι αναγκαίες και ικανές να οδηγήσουν σε ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα (στην περίπτωσή μας στην Ολική ικανοποίηση -Overall rating). Η εργασία αποτελείται από επτά κεφάλαια και χωρίζεται στο θεωρητικό, κεφάλαια ένα με τέσσερα και στο πειραματικό μέρος, κεφάλαια πέντε μέχρι επτά. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται μία εισαγωγή και παρουσιάζονται περιληπτικά κάποιες μέθοδοι – τεχνικές που έχουν χρησιμοποιηθεί μέχρι σήμερα για τη μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των επιβατών καθώς και ο στόχος της διπλωματικής. Ακολουθεί στο δεύτερο κεφάλαιο η περιγραφή των κριτηρίων και συνοπτικά ιστορικά στοιχεία των εξεταζόμενων αεροπορικών αερογραμμών. Στο τρίτο κεφάλαιο αναλύονται εκτενώς οι μέθοδοι – τεχνικές που έχουν χρησιμοποιηθεί μέχρι σήμερα για τη μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των επιβατών. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η θεωρία των fyzzy sets, QCA και MUSA. Στο πειραματικό μέρος και στο πέμπτο κεφάλαιο αναλύονται στατιστικά οι απαντήσεις των επιβατών με τη βοήθεια του στατιστικού προγράμματος SPSS και του λογισμικού Microsoft excel. Στο έκτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της μεθόδου fs/QCA και στο έβδομο κεφάλαιο αναλύονται τα αποτελέσματα με τη βοήθεια της MUSA. Στο τέλος παρατίθενται τα συμπεράσματα της μελέτης και η βιβλιογραφία.el
ΤύποςΜεταπτυχιακή Διατριβήel
ΤύποςMaster Thesisen
Άδεια Χρήσηςhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Ημερομηνία2023-05-03-
Ημερομηνία Δημοσίευσης2023-
Θεματική Κατηγορία Επιχειρησιακή έρευναel
Βιβλιογραφική ΑναφοράΕλένη Πατεράκη, "Συγκριτική ανάλυση ικανοποίησης επιβατών Ασιατικών αεροπορικών εταιρειών", Μεταπτυχιακή Διατριβή, Πολυτεχνείο Κρήτης:Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Στρατιωτική Σχολή Ευελπίδων, Χανιά, Ελλάς, 2023el
Βιβλιογραφική ΑναφοράEleni Pateraki, "Comparative passenger satisfaction analysis from Asian airline companies", Master Thesis, Technical University of Crete, School of Production Engineering and Management, Hellenic Army Academy, Chania, Greece, 2023en

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες

Στατιστικά