Ιδρυματικό Αποθετήριο [SANDBOX]
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN  |  EL

Αναζήτηση

Πλοήγηση

Ο Χώρος μου

Ανάπτυξη διαγραμμάτων ελέγχου ποιότητας για δεδομένα ικανοποίησης πελατών

Koutsoukou Maria

Απλή Εγγραφή

URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/17AD2930-9684-46F4-B716-FEE7A2B1584E-
Αναγνωριστικόhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.93705-
Γλώσσαel-
Μέγεθος72 σελίδεςel
Μέγεθος1.1 megabytesen
ΤίτλοςΑνάπτυξη διαγραμμάτων ελέγχου ποιότητας για δεδομένα ικανοποίησης πελατώνel
ΤίτλοςDeveloping quality control charts for customer satisfaction dataen
ΔημιουργόςKoutsoukou Mariaen
ΔημιουργόςΚουτσουκου Μαριαel
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Grigoroudis Evangelosen
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Γρηγορουδης Ευαγγελοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Kouikoglou Vasilisen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Κουϊκογλου Βασιληςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Ioannidis Efstratiosen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Ιωαννιδης Ευστρατιοςel
ΕκδότηςΠολυτεχνείο Κρήτηςel
ΕκδότηςTechnical University of Creteen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
ΠεριγραφήΣτην παρούσα διπλωματική εργασία δημιουργήθηκαν διαγράμματα ελέγχου για δεδομένα ικανοποίησης πελατών προκειμένου να ελεγχθεί ο έλεγχος ποιότητας ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, αλλά και να εντοπιστούν τυχόν αλλαγές στο εσωτερικό ή εξωτερικό περιβάλλον. Σκοπός της διπλωματικής εργασίας είναι επίσης και ο έλεγχος των διαγραμμάτων αυτών για τα δεδομένα που προέρχονται από έρευνες ικανοποίησης. Τα δεδομένα που χρησιμοποιήθηκαν κατασκευάστηκαν τυχαία, ενώ πρέπει να σημειωθεί ότι τα συγκεκριμένα δεδομένα δεν ακολουθούν κανονική κατανομή.el
ΠερίληψηΗ διπλωματική εργασία που θα εκπονηθεί έχει θέμα «Ανάπτυξη διαγραμμάτων ελέγχου ποιότητας για δεδομένα ικανοποίησης πελατών». Στην διπλωματική εργασία αρχικά θα αναπτυχθεί μια διαδικασία δημιουργίας δεδομένων (data generator) με μεθόδους προσομοίωσης. Τα δεδομένα ικανοποίησης πελατών που θα δημιουργηθούν δεν ακολουθούν κανονική κατανομή αλλά μια ασύμμετρη κατανομή με υψηλή συγκέντρωση τιμών στις πιο θετικές τιμές της κλίμακας. Για το λόγο αυτό, στα πλαίσια της διπλωματικής θα χρησιμοποιηθούν τεχνικές για τη μετατροπή των δεδομένων, ώστε να αποφευχθούν σφάλματα κατά την ανάπτυξη των διαγραμμάτων ελέγχου. Στην συνέχεια θα κατασκευαστούν τα διαγράμματα ελέγχου για τα δεδομένα ικανοποίησης πελατών, λαμβάνοντας υπόψη διάφορες παραμέτρους και χαρακτηριστικά του δείγματος (π.χ. μέγεθος, ασυμμετρία). Οι μέθοδοι μετατροπής δεδομένων που θα χρησιμοποιηθούν είναι αρχικά η μέθοδος του Johnson και των Box-Cox, οι οποίες θα μετατρέψει τα μη κανονικά δεδομένα σε κανονικά για την κατασκευή του διαγράμματος ελέγχου. Για δεδομένα ικανοποίησης πελατών και γενικά δεδομένα έρευνας χρησιμοποιούνται τα γραφήματα Shewart, ωστόσο λόγω της πολυπλοκότητας εφαρμογής τους και της προσπάθειας αποφυγής σφαλμάτων, στα πλαίσια της εργασία θα εξεταστούν και πρόσθετες επεκτάσεις των προηγούμενων διαγραμμάτων (π.χ. διάγραμμα ποσοστού ελαττωματικών, διάγραμμα Χ2). Τέλος από την ανάλυση των μεθόδων θα γίνει σύγκριση των αποτελεσμάτων και σχολιασμός της αποτελεσματικότητας των διαγραμμάτων ελέγχου.el
ΤύποςΔιπλωματική Εργασίαel
ΤύποςDiploma Worken
Άδεια Χρήσηςhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Ημερομηνία2022-10-17-
Ημερομηνία Δημοσίευσης2022-
Θεματική ΚατηγορίαΔιαγράμματα ελέγχου ποιότητας el
Θεματική ΚατηγορίαΜετασχηματισμός δεδομένωνel
Βιβλιογραφική ΑναφοράΜαρία Κουτσούκου, "Ανάπτυξη διαγραμμάτων ελέγχου ποιότητας για δεδομένα ικανοποίησης πελατών", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2022el
Βιβλιογραφική ΑναφοράMaria Koutsoukou, "Developing quality control charts for customer satisfaction data", Diploma Work, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2022en

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες

Στατιστικά

 

Copyright © DIAS 2013