Institutional Repository [SANDBOX]
Technical University of Crete
EN  |  EL

Search

Browse

My Space

Developing quality control charts for customer satisfaction data

Koutsoukou Maria

Simple record

URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/17AD2930-9684-46F4-B716-FEE7A2B1584E-
Identifierhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.93705-
Languageel-
Extent72 σελίδεςel
Extent1.1 megabytesen
TitleΑνάπτυξη διαγραμμάτων ελέγχου ποιότητας για δεδομένα ικανοποίησης πελατώνel
TitleDeveloping quality control charts for customer satisfaction dataen
CreatorKoutsoukou Mariaen
CreatorΚουτσουκου Μαριαel
Contributor [Thesis Supervisor]Grigoroudis Evangelosen
Contributor [Thesis Supervisor]Γρηγορουδης Ευαγγελοςel
Contributor [Committee Member]Kouikoglou Vasilisen
Contributor [Committee Member]Κουϊκογλου Βασιληςel
Contributor [Committee Member]Ioannidis Efstratiosen
Contributor [Committee Member]Ιωαννιδης Ευστρατιοςel
PublisherΠολυτεχνείο Κρήτηςel
PublisherTechnical University of Creteen
Academic UnitTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Academic UnitΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
DescriptionΣτην παρούσα διπλωματική εργασία δημιουργήθηκαν διαγράμματα ελέγχου για δεδομένα ικανοποίησης πελατών προκειμένου να ελεγχθεί ο έλεγχος ποιότητας ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, αλλά και να εντοπιστούν τυχόν αλλαγές στο εσωτερικό ή εξωτερικό περιβάλλον. Σκοπός της διπλωματικής εργασίας είναι επίσης και ο έλεγχος των διαγραμμάτων αυτών για τα δεδομένα που προέρχονται από έρευνες ικανοποίησης. Τα δεδομένα που χρησιμοποιήθηκαν κατασκευάστηκαν τυχαία, ενώ πρέπει να σημειωθεί ότι τα συγκεκριμένα δεδομένα δεν ακολουθούν κανονική κατανομή.el
Content SummaryΗ διπλωματική εργασία που θα εκπονηθεί έχει θέμα «Ανάπτυξη διαγραμμάτων ελέγχου ποιότητας για δεδομένα ικανοποίησης πελατών». Στην διπλωματική εργασία αρχικά θα αναπτυχθεί μια διαδικασία δημιουργίας δεδομένων (data generator) με μεθόδους προσομοίωσης. Τα δεδομένα ικανοποίησης πελατών που θα δημιουργηθούν δεν ακολουθούν κανονική κατανομή αλλά μια ασύμμετρη κατανομή με υψηλή συγκέντρωση τιμών στις πιο θετικές τιμές της κλίμακας. Για το λόγο αυτό, στα πλαίσια της διπλωματικής θα χρησιμοποιηθούν τεχνικές για τη μετατροπή των δεδομένων, ώστε να αποφευχθούν σφάλματα κατά την ανάπτυξη των διαγραμμάτων ελέγχου. Στην συνέχεια θα κατασκευαστούν τα διαγράμματα ελέγχου για τα δεδομένα ικανοποίησης πελατών, λαμβάνοντας υπόψη διάφορες παραμέτρους και χαρακτηριστικά του δείγματος (π.χ. μέγεθος, ασυμμετρία). Οι μέθοδοι μετατροπής δεδομένων που θα χρησιμοποιηθούν είναι αρχικά η μέθοδος του Johnson και των Box-Cox, οι οποίες θα μετατρέψει τα μη κανονικά δεδομένα σε κανονικά για την κατασκευή του διαγράμματος ελέγχου. Για δεδομένα ικανοποίησης πελατών και γενικά δεδομένα έρευνας χρησιμοποιούνται τα γραφήματα Shewart, ωστόσο λόγω της πολυπλοκότητας εφαρμογής τους και της προσπάθειας αποφυγής σφαλμάτων, στα πλαίσια της εργασία θα εξεταστούν και πρόσθετες επεκτάσεις των προηγούμενων διαγραμμάτων (π.χ. διάγραμμα ποσοστού ελαττωματικών, διάγραμμα Χ2). Τέλος από την ανάλυση των μεθόδων θα γίνει σύγκριση των αποτελεσμάτων και σχολιασμός της αποτελεσματικότητας των διαγραμμάτων ελέγχου.el
Type of ItemΔιπλωματική Εργασίαel
Type of ItemDiploma Worken
Licensehttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Date of Item2022-10-17-
Date of Publication2022-
SubjectΔιαγράμματα ελέγχου ποιότητας el
SubjectΜετασχηματισμός δεδομένωνel
Bibliographic CitationΜαρία Κουτσούκου, "Ανάπτυξη διαγραμμάτων ελέγχου ποιότητας για δεδομένα ικανοποίησης πελατών", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2022el
Bibliographic CitationMaria Koutsoukou, "Developing quality control charts for customer satisfaction data", Diploma Work, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2022en

Available Files

Services

Statistics

 

Copyright © DIAS 2013