Ιδρυματικό Αποθετήριο [SANDBOX]
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN  |  EL

Αναζήτηση

Πλοήγηση

Ο Χώρος μου

Ανάλυση ικανοποίησης πελατών εταιρίας B2B με την μέθοδο της ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα και του μοντέλου Kano.

Gkinis Georgios

Απλή Εγγραφή


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/41743EBB-ECBD-4071-B0D5-2995845A563D-
Αναγνωριστικόhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.89251-
Γλώσσαel-
Μέγεθος6.8 megabytesen
Μέγεθος132 σελίδεςel
ΤίτλοςΑνάλυση ικανοποίησης πελατών εταιρίας B2B με την μέθοδο της ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα και του μοντέλου Kano.el
ΤίτλοςCustomer satisfaction analysis of a B2B company using fuzzy set qualitative comparative analysis and Kano's modelen
ΔημιουργόςGkinis Georgiosen
ΔημιουργόςΓκινης Γεωργιοςel
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Tsafarakis Steliosen
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Τσαφαρακης Στελιοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Grigoroudis Evaggelosen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Γρηγορουδης Ευαγγελοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Krasadaki-Mitsotaki Evangeliaen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελιαel
ΕκδότηςΠολυτεχνείο Κρήτηςel
ΕκδότηςTechnical University of Creteen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
ΠερίληψηΗ παρούσα διπλωματική εργασία επιδιώκει, μέσω της ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα, να εντοπίσει τις αιτιώδεις συνθήκες (συνδυασμοί των διαστάσεων ικανοποίησης) που είναι ικανές να προκαλέσουν την υψηλή Ολική Ικανοποίηση των πελατών, καθώς επίσης και τυχόν αναγκαίες συνθήκες για την εμφάνιση των αποτελεσμάτων. Παράλληλα, μέσω της εκφρασμένης σημαντικότητας όπως αυτή δόθηκε από τους πελάτες, και της εκτιμώμενης σημαντικότητας που προέκυψε μέσω της αμφικλινής παλινδρόμησης, κατασκευάζεται το διάγραμμα διπλής σημαντικότητας και κατηγοριοποιούνται τα υπό εξέταση χαρακτηριστικά στα τρία επίπεδα ποιότητας του μοντέλου Kano. el
ΤύποςΔιπλωματική Εργασίαel
ΤύποςDiploma Worken
Άδεια Χρήσηςhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/en
Ημερομηνία2021-06-04-
Ημερομηνία Δημοσίευσης2021-
Θεματική ΚατηγορίαΠοιοτική συγκριτική ανάλυση με ασαφή σύνολαel
Θεματική ΚατηγορίαΜοντέλο του Kanoel
Θεματική ΚατηγορίαfsQCAen
Βιβλιογραφική ΑναφοράΓεώργιος Γκίνης, "Ανάλυση ικανοποίησης πελατών εταιρίας B2B με την μέθοδο της ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα και του μοντέλου Kano", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2021el
Βιβλιογραφική ΑναφοράGeorgios Gkinis, "Customer satisfaction analysis of a B2B company using fuzzy set qualitative comparative analysis and Kano's model", Diploma Work, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2021en

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες

Στατιστικά