Institutional Repository [SANDBOX]
Technical University of Crete
EN  |  EL

Search

Browse

My Space

Customer satisfaction analysis of a B2B company using fuzzy set qualitative comparative analysis and Kano's model

Gkinis Georgios

Simple record


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/41743EBB-ECBD-4071-B0D5-2995845A563D-
Identifierhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.89251-
Languageel-
Extent6.8 megabytesen
Extent132 σελίδεςel
TitleΑνάλυση ικανοποίησης πελατών εταιρίας B2B με την μέθοδο της ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα και του μοντέλου Kano.el
TitleCustomer satisfaction analysis of a B2B company using fuzzy set qualitative comparative analysis and Kano's modelen
CreatorGkinis Georgiosen
CreatorΓκινης Γεωργιοςel
Contributor [Thesis Supervisor]Tsafarakis Steliosen
Contributor [Thesis Supervisor]Τσαφαρακης Στελιοςel
Contributor [Committee Member]Grigoroudis Evaggelosen
Contributor [Committee Member]Γρηγορουδης Ευαγγελοςel
Contributor [Committee Member]Krasadaki-Mitsotaki Evangeliaen
Contributor [Committee Member]Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελιαel
PublisherΠολυτεχνείο Κρήτηςel
PublisherTechnical University of Creteen
Academic UnitTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Academic UnitΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
Content SummaryΗ παρούσα διπλωματική εργασία επιδιώκει, μέσω της ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα, να εντοπίσει τις αιτιώδεις συνθήκες (συνδυασμοί των διαστάσεων ικανοποίησης) που είναι ικανές να προκαλέσουν την υψηλή Ολική Ικανοποίηση των πελατών, καθώς επίσης και τυχόν αναγκαίες συνθήκες για την εμφάνιση των αποτελεσμάτων. Παράλληλα, μέσω της εκφρασμένης σημαντικότητας όπως αυτή δόθηκε από τους πελάτες, και της εκτιμώμενης σημαντικότητας που προέκυψε μέσω της αμφικλινής παλινδρόμησης, κατασκευάζεται το διάγραμμα διπλής σημαντικότητας και κατηγοριοποιούνται τα υπό εξέταση χαρακτηριστικά στα τρία επίπεδα ποιότητας του μοντέλου Kano. el
Type of ItemΔιπλωματική Εργασίαel
Type of ItemDiploma Worken
Licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/en
Date of Item2021-06-04-
Date of Publication2021-
SubjectΠοιοτική συγκριτική ανάλυση με ασαφή σύνολαel
SubjectΜοντέλο του Kanoel
SubjectfsQCAen
Bibliographic CitationΓεώργιος Γκίνης, "Ανάλυση ικανοποίησης πελατών εταιρίας B2B με την μέθοδο της ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα και του μοντέλου Kano", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2021el
Bibliographic CitationGeorgios Gkinis, "Customer satisfaction analysis of a B2B company using fuzzy set qualitative comparative analysis and Kano's model", Diploma Work, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2021en

Available Files

Services

Statistics