Institutional Repository [SANDBOX]
Technical University of Crete
EN  |  EL

Search

Browse

My Space

Customer satisfaction analysis of a B2B company using fuzzy set qualitative comparative analysis and Kano's model

Gkinis Georgios

Full record


URI: http://purl.tuc.gr/dl/dias/41743EBB-ECBD-4071-B0D5-2995845A563D
Year 2021
Type of Item Diploma Work
License
Details
Bibliographic Citation Georgios Gkinis, "Customer satisfaction analysis of a B2B company using fuzzy set qualitative comparative analysis and Kano's model", Diploma Work, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2021 https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.89251
Appears in Collections

Summary

Η παρούσα διπλωματική εργασία επιδιώκει, μέσω της ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα, να εντοπίσει τις αιτιώδεις συνθήκες (συνδυασμοί των διαστάσεων ικανοποίησης) που είναι ικανές να προκαλέσουν την υψηλή Ολική Ικανοποίηση των πελατών, καθώς επίσης και τυχόν αναγκαίες συνθήκες για την εμφάνιση των αποτελεσμάτων. Παράλληλα, μέσω της εκφρασμένης σημαντικότητας όπως αυτή δόθηκε από τους πελάτες, και της εκτιμώμενης σημαντικότητας που προέκυψε μέσω της αμφικλινής παλινδρόμησης, κατασκευάζεται το διάγραμμα διπλής σημαντικότητας και κατηγοριοποιούνται τα υπό εξέταση χαρακτηριστικά στα τρία επίπεδα ποιότητας του μοντέλου Kano.

Available Files

Services

Statistics