Institutional Repository [SANDBOX]
Technical University of Crete
EN  |  EL

Search

Browse

My Space

Comparative expectations analysis in relation with the perceived quality at the School of Production Engineering and Management, using the Servqual model

Maravelaki Eleftheria

Simple record


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/F6427BC0-F187-41ED-9373-883B65FE2848-
Identifierhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.80834-
Languageel-
Extent100 σελίδεςel
TitleΣυγκριτική ανάλυση προσδοκιών φοιτητών σε σχέση με τις προσφερόμενες υπηρεσίες στη Σχολή ΜΠΔ μέσω του μοντέλου Servqualel
TitleComparative expectations analysis in relation with the perceived quality at the School of Production Engineering and Management, using the Servqual modelen
CreatorMaravelaki Eleftheriaen
CreatorΜαραβελακη Ελευθεριαel
Contributor [Thesis Supervisor]Matsatsinis Nikolaosen
Contributor [Thesis Supervisor]Ματσατσινης Νικολαοςel
Contributor [Committee Member]Grigoroudis Evaggelosen
Contributor [Committee Member]Γρηγορουδης Ευαγγελοςel
Contributor [Committee Member]Krasadaki-Mitsotaki Evangeliaen
Contributor [Committee Member]Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελιαel
PublisherΠολυτεχνείο Κρήτηςel
PublisherTechnical University of Creteen
Academic UnitTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Academic UnitΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
Content SummaryΣτην παρούσα διπλωματική εργασία προτείνεται το μοντέλο Servqual για τον προσδιορισμό των αντιλήψεων των φοιτητών ΜΠΔ για την ποιότητα των προσφερόμενων εκπαιδευτικών υπηρεσιών του Πολυτεχνείου Κρήτης. Για την επίτευξη των σκοπών της εργασίας διερευνώνται πέντε παράγοντες: Απτά Χαρακτηριστικά, Αξιοπιστία, Ανταπόκριση, Ασφάλεια και Ενσυναίσθηση και αναλύονται μέσω της αντίληψηςκαι της προσδοκίας που έχουν οι φοιτητές ΜΠΔ για τις υπηρεσίες και την εκπαιδευτική διαδικασία του Πολυτεχνείου Κρήτης. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με ερωτηματολόγια αξιολόγησης των πέντε αυτών παραγόντων, τα οποία διανεμήθηκανστους φοιτητές της Σχολής ΜΠΔσε χειρόγραφη μορφή και, έπειτα, σε ηλεκτρονική. Για την ανάλυση των δεδομένων με τη μέθοδοServqualχρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πακέτο SPSS, αναλύθηκαν οι πέντε παράγοντες που αναφέρθηκαν παραπάνω και εντοπίστηκαν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κατά τη χρήση αυτής της μεθόδου για τη μέτρηση της ποιότητας των εκπαιδευτικών υπηρεσιών. Στην εργασία, λοιπόν, συνάγεται κατά πόσο οι φοιτητές αντιλαμβάνονται την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών και αν είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες της Σχολής ΜΠΔ. Συνοψίζοντας, η εργασία αποσκοπεί στην αποτύπωσητων αντιλήψεων και των προσδοκιών των φοιτητών σχετικά με την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών της Σχολής ΜΠΔ του Πολυτεχνείου Κρήτης και τελικά στην ανάγκη να καταγραφεί μία πρόταση βελτίωσης, όχι μόνο, για τις υπηρεσίεςαυτές, αλλά και γενικότερα για την εκπαιδευτική διαδικασία.el
Type of ItemΔιπλωματική Εργασίαel
Type of ItemDiploma Worken
Licensehttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Date of Item2019-02-07-
Date of Publication2018-
SubjectΠοιότητα υπηρεσιών el
SubjectΜοντέλο Servqualel
Bibliographic CitationΕλευθερία Μαραβελάκη, "Συγκριτική ανάλυση προσδοκιών φοιτητών σε σχέση με τις προσφερόμενες υπηρεσίες στη Σχολή ΜΠΔ μέσω του μοντέλου Servqual", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2018el
Bibliographic CitationEleftheria Maravelaki, "Comparative expectations analysis in relation with the perceived quality at the School of Production Engineering and Management, using the Servqual model", Diploma Work, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2018en

Available Files

Services

Statistics