Ιδρυματικό Αποθετήριο [SANDBOX]
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN  |  EL

Αναζήτηση

Πλοήγηση

Ο Χώρος μου

Satisfaction analysis of the web banking services in greek banks

Asmargiannakis Petros

Απλή Εγγραφή


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/702A96D6-A601-41BE-B7A3-9283995125C7-
Αναγνωριστικόhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.79802-
Γλώσσαen-
Μέγεθος106 pagesen
ΤίτλοςSatisfaction analysis of the web banking services in greek banksen
ΔημιουργόςAsmargiannakis Petrosen
ΔημιουργόςΑσμαργιαννακης Πετροςel
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Tsafarakis Steliosen
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Τσαφαρακης Στελιοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Matsatsinis Nikolaosen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Ματσατσινης Νικολαοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Grigoroudis Evaggelosen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Γρηγορουδης Ευαγγελοςel
ΕκδότηςΠολυτεχνείο Κρήτηςel
ΕκδότηςTechnical University of Creteen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαTechnical University of Creteen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαΠολυτεχνείο Κρήτηςel
ΠεριγραφήPostgraduate thesis submitted to the Technical University of Crete for the completion of the Master's Degree.en
ΠερίληψηThe present thesis is a comparative customer satisfaction analysis of the web banking services in Greek Banks. Customer satisfaction measuring is an important part of market research activities allowing the company to get in touch with the buyer and remodel its services in order to improve his experience. The analysis was conducted on a representative sample of customers via a questionnaire. The satisfaction level was studied using the Multicriteria Satisfaction Analysis (MUSA) principles. The results revealed a quite high total satisfaction index, composed from six sub-indices. Appearance and user interface is the top scoring sub-index, followed by services provided, navigation, online customer services, information provided and security. Furthermore, based on the results of this analysis, we conduct enlightening conclusions about the current web banking services’ strong points and weaknesses, as expressed by the participants’ opinions and we evaluate their positioning against competition. en
ΤύποςΜεταπτυχιακή Διατριβήel
ΤύποςMaster Thesisen
Άδεια Χρήσηςhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Ημερομηνία2018-12-06-
Ημερομηνία Δημοσίευσης2018-
Θεματική ΚατηγορίαInternet bankingen
Θεματική ΚατηγορίαMulticriteria satisfaction analysisen
Θεματική ΚατηγορίαCustomer satisfactionen
Βιβλιογραφική ΑναφοράPetros Asmargiannakis, "Satisfaction analysis of the web banking services in greek banks", Master Thesis, School of Production Engineering and Management, School of Electrical Computer Engineering, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2018en

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες

Στατιστικά