Institutional Repository [SANDBOX]
Technical University of Crete
EN  |  EL

Search

Browse

My Space

Ανάπτυξη Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας σε Ακαδημαϊκή Βιβλιοθήκη και Κέντρο Πληροφόρησης

Episkopou Evangelia-Ioulia

Simple record


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/B3321DD5-07C3-400D-A3E7-3AE588CF8E3E-
Identifierhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.71705-
Languageel-
Extent152 σελίδεςel
TitleΑνάπτυξη Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας σε Ακαδημαϊκή Βιβλιοθήκη και Κέντρο Πληροφόρησηςel
CreatorEpiskopou Evangelia-Iouliaen
CreatorΕπισκοπου Ευαγγελια-Ιουλιαel
Contributor [Thesis Supervisor]Grigoroudis Evangelosen
Contributor [Thesis Supervisor]Γρηγορουδης Ευαγγελοςel
Contributor [Committee Member]Matsatsinis Nikolaosen
Contributor [Committee Member]Ματσατσινης Νικολαοςel
Contributor [Committee Member]Tsafarakis Steliosen
Contributor [Committee Member]Τσαφαρακης Στελιοςel
PublisherΠολυτεχνείο Κρήτηςel
PublisherTechnical University of Creteen
Academic UnitTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Academic UnitΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
Content SummaryΤο ISO 9001 είναι το πλέον διαδεδομένο πρότυπο διαχείρισης ποιότητας που εφαρμόζεται από επιχειρήσεις και οργανισμούς κάθε μεγέθους και είδους με στόχο την ικανοποίηση των απαιτήσεων για την παραγωγή προϊόντων και υπηρεσιών που ικανοποιούν τις προσδοκίες των πελατών αλλά και των ενδιαφερόμενων μερών. Στα πλαίσια της διπλωματικής εργασίας πραγματοποιήθηκε η ανάπτυξη και προσαρμογή ενός συστήματος διασφάλισης ποιότητας στη Βιβλιοθήκη και Κέντρο Πληροφόρησης (Βι.Κε.Π.) του Πολυτεχνείου Κρήτης σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2015. Το σύστημα διασφάλισης ποιότητας περιλαμβάνει το Εγχειρίδιο Ποιότητας, το Εγχειρίδιο Διαδικασιών και Οδηγιών, καθώς και τα Αρχεία Τεκμηρίωσης. Οι απαιτήσεις του συστήματος στοχεύουν στην ικανοποίηση του χρήστη με την παροχή υπηρεσιών οι οποίες ανταποκρίνονται ή ξεπερνούν τις απαιτήσεις του μέσω της εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, της συνεχούς βελτίωσης και της πρόληψης των μη συμμορφώσεων. Το συγκεκριμένο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας διασφαλίζει ότι η Βι.Κε.Π. Πολυτεχνείου Κρήτης εντοπίζει σε επαρκή βαθμό τις απαιτήσεις των πελατών, ώστε να επιτύχει την ικανοποίησή τους με την εφαρμογή συστήματος ανατροφοδότησης. Αρχικά, πραγματοποιήθηκε εκτενής μελέτη του παλαιότερου προτύπου ISO 9001: 2008 καθώς και του οδηγού για το νέο πρότυπο ISO 9001: 2015. Επιπλέον, πραγματοποιήθηκε σύγκριση των δύο προτύπων, εντοπίστηκαν οι διαφορές, ερμηνεύτηκαν οι απαιτήσεις του νέου προτύπου και πραγματοποιήθηκαν οι ενέργειες για την τεκμηρίωσή τους. Τέλος, παρουσιάζονται τα προβλήματα εφαρμογής, αλλά και τα οφέλη που προκύπτουν από την υλοποίηση ενός τέτοιου συστήματος, καθώς και το σύνολο των συμπερασμάτων κατά την εκπόνηση της εργασίας.el
Type of ItemΔιπλωματική Εργασίαel
Type of ItemDiploma Worken
Licensehttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Date of Item2018-02-09-
Date of Publication2018-
SubjectISO 9001: 2015en
SubjectΣυστήματα Διαχείρισης Ποιότηταςel
SubjectΑκαδημαϊκή Βιβλιοθήκηel
Bibliographic CitationΕυαγγελία-Ιουλία Επισκόπου, "Ανάπτυξη Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας σε Ακαδημαϊκή Βιβλιοθήκη και Κέντρο Πληροφόρησης", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2018el

Available Files

Services

Statistics