Ιδρυματικό Αποθετήριο [SANDBOX]
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN  |  EL

Αναζήτηση

Πλοήγηση

Ο Χώρος μου

Μελέτη αυτοματοποίησης της διαδικασίας συλλογής και επεξεργασίας δεδομένων σε θέματα ικανοποίησης πελατών σε μια ελληνική εταιρεία πετρελαιοειδών

Christakopoulos Athanasios

Απλή Εγγραφή


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/DE2F7B27-8C8B-4195-9E20-E7AF9ACEBE10-
Αναγνωριστικόhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.68673-
Γλώσσαel-
ΤίτλοςΜελέτη αυτοματοποίησης της διαδικασίας συλλογής και επεξεργασίας δεδομένων σε θέματα ικανοποίησης πελατών σε μια ελληνική εταιρεία πετρελαιοειδών el
ΔημιουργόςChristakopoulos Athanasiosen
ΔημιουργόςΧριστακοπουλος Αθανασιοςel
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Moustakis Vasilisen
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Μουστακης Βασιληςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Stavroulakis Georgiosen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Σταυρουλακης Γεωργιοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Kontogiannis Thomasen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Κοντογιαννης Θωμαςel
ΕκδότηςΠολυτεχνείο Κρήτηςel
ΕκδότηςTechnical University of Creteen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
ΠερίληψηΗ διπλωματική αυτή εργασία περιέχει αρχικά μια αναφορά στα οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν οι εταιρίες από την έρευνα για την ικανοποίηση των πελατών τους σχετικά με τις υπηρεσίες ή τα αγαθά που τους παρέχουν. Εμπεριέχει ειδικότερα, μελέτη της υπάρχουσας διαδικασίας σύμφωνα με την οποία πραγματοποιείται η έρευνα ικανοποίησης πελατών σε μια εταιρεία πετρελαιοειδών καθώς και της διαδικασίας αξιολόγησης των αποτελεσμάτων που εξάγονται από αυτή. Επιπλέον, πραγματοποιείται βελτιστοποίηση των διαδικασιών αυτών, οι οποίες αποτελούν βασικό κομμάτι του ελέγχου ποιότητας της εταιρείας, μέσω της μεθόδου SIPOC. Γίνεται διόρθωση του υπάρχοντος ερωτηματολογίου σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001, με γνώμονα τις ανάγκες των πελατών αλλά και των στελεχών της εταιρείας. Παρουσιάζεται ότι μέσα από την νέα βελτιωμένη διαδικασία γίνεται αποδοτικότερη η έρευνα ικανοποίησης των πελατών και εξάγονται ορθότερα και πιο ευδιάκριτα συμπεράσματα. Τέλος, ελέγχεται η εγκυρότητα της νέας βελτιωμένης διαδικασίας με τη βοήθεια των συστημάτων ISO καθώς και η δυνατότητα πραγματοποίησης της από την συγκεκριμένη εταιρεία. el
ΤύποςΔιπλωματική Εργασίαel
ΤύποςDiploma Worken
Άδεια Χρήσηςhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Ημερομηνία2017-07-12-
Ημερομηνία Δημοσίευσης2017-
Θεματική ΚατηγορίαQuality controlen
Θεματική ΚατηγορίαΈλεγχος ποιότηταςel
Θεματική ΚατηγορίαΑυτοματοποίηση διαδικασίας el
Βιβλιογραφική ΑναφοράΑθανάσιος Χριστακόπουλος, "Μελέτη αυτοματοποίησης της διαδικασίας συλλογής και επεξεργασίας δεδομένων σε θέματα ικανοποίησης πελατών σε μια ελληνική εταιρεία πετρελαιοειδών ", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2017el

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες

Στατιστικά