Institutional Repository [SANDBOX]
Technical University of Crete
EN  |  EL

Search

Browse

My Space

Μέτρηση ικανοποίησης των επιβατών των αεροπορικών εταιριών Aegean και Ryanair

Kokotas Theodosios

Simple record


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/78AEFFDF-048C-4C16-A47D-811EB3222A9D-
Identifierhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.67333-
Languageel-
Extent229 σελίδεςel
TitleΜέτρηση ικανοποίησης των επιβατών των αεροπορικών εταιριών Aegean και Ryanairel
CreatorKokotas Theodosiosen
CreatorΚοκοτας Θεοδοσιοςel
Contributor [Thesis Supervisor]Tsafarakis Steliosen
Contributor [Thesis Supervisor]Τσαφαρακης Στελιοςel
Contributor [Committee Member]Lia Krasadakien
Contributor [Committee Member]Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελιαel
Contributor [Committee Member]Papaefthimiou Spirosen
Contributor [Committee Member]Παπαευθυμιου Σπυριδωνel
PublisherΠολυτεχνείο Κρήτηςel
PublisherTechnical University of Creteen
Academic UnitTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Academic UnitΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
Content SummaryΣτην παρούσα εργασία πραγματοποιείται συγκριτική έρευνα ικανοποίησης επιβατών των αεροπορικών εταιρειών Aegean και Ryanair, όπου κατέχουν πλειοψηφικό μερίδιο αγοράς του ελληνικού επιβατικού κοινού. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα επιβατών στον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών, μέσω ερωτηματολογίου, καθώς εξασφαλίστηκε σχετική άδεια. Η μέτρηση της ικανοποίησης μελετήθηκε με χρήση της πολυκριτηρίας μεθόδου MUSA (MUlticriteria Satisfaction Analysis). Έτσι, επετεύχθη η διεξαγωγή λογικών αποτελεσμάτων, που αποτυπώνουν με επιτυχία την γνώμη που προφορικά διατυπώνουν οι επιβάτες για τις δύο εταιρίες. Πολλά από τα αποτελέσματα ήταν αναμενόμενα, και είναι συνδεδεμένα με την φύση των δύο εταιριών, δηλαδή μιας συμβατικής αεροπορικής εταιρίας, και μιας αεροπορικής εταιρίας χαμηλού κόστους. Η εργασία αυτή προσδοκά να περιγράψει την γνώμη των επιβατών με επιστημονικό τρόπο, την ανάλυση των στοιχείων που προσδιορίζουν την ικανοποίηση των επιβατών από τις αεροπορικές εταιρίες και την ικανοποίηση ανά ομάδα επιβατών. Συγκεκριμένα, διερευνήθηκαν 6 παράγοντες καταναλωτικής ικανοποίησης, σχετικά με την συνολική εμπειρία του επιβάτη από μια πτήση, και γίνεται σύγκριση των αποτελεσμάτων μεταξύ των δύο εταιρειών με σκοπό την διατύπωση προτάσεων που θα βελτιώσουν τις δύο αεροπορικές εταιρίες. el
Type of ItemΔιπλωματική Εργασίαel
Type of ItemDiploma Worken
Licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/en
Date of Item2017-01-31-
Date of Publication2017-
SubjectMulticriteria satisfaction analysisel
Bibliographic CitationΘεοδόσιος Κόκοτας, "Μέτρηση ικανοποίησης των επιβατών των αεροπορικών εταιριών Aegean και Ryanair", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2017el

Available Files

Services

Statistics