Ιδρυματικό Αποθετήριο [SANDBOX]
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN  |  EL

Αναζήτηση

Πλοήγηση

Ο Χώρος μου

Μέτρηση ικανοποίησης των επιβατών των αεροπορικών εταιριών Aegean και Ryanair

Kokotas Theodosios

Απλή Εγγραφή


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/78AEFFDF-048C-4C16-A47D-811EB3222A9D-
Αναγνωριστικόhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.67333-
Γλώσσαel-
Μέγεθος229 σελίδεςel
ΤίτλοςΜέτρηση ικανοποίησης των επιβατών των αεροπορικών εταιριών Aegean και Ryanairel
ΔημιουργόςKokotas Theodosiosen
ΔημιουργόςΚοκοτας Θεοδοσιοςel
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Tsafarakis Steliosen
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Τσαφαρακης Στελιοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Lia Krasadakien
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελιαel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Papaefthimiou Spirosen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Παπαευθυμιου Σπυριδωνel
ΕκδότηςΠολυτεχνείο Κρήτηςel
ΕκδότηςTechnical University of Creteen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
ΠερίληψηΣτην παρούσα εργασία πραγματοποιείται συγκριτική έρευνα ικανοποίησης επιβατών των αεροπορικών εταιρειών Aegean και Ryanair, όπου κατέχουν πλειοψηφικό μερίδιο αγοράς του ελληνικού επιβατικού κοινού. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα επιβατών στον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών, μέσω ερωτηματολογίου, καθώς εξασφαλίστηκε σχετική άδεια. Η μέτρηση της ικανοποίησης μελετήθηκε με χρήση της πολυκριτηρίας μεθόδου MUSA (MUlticriteria Satisfaction Analysis). Έτσι, επετεύχθη η διεξαγωγή λογικών αποτελεσμάτων, που αποτυπώνουν με επιτυχία την γνώμη που προφορικά διατυπώνουν οι επιβάτες για τις δύο εταιρίες. Πολλά από τα αποτελέσματα ήταν αναμενόμενα, και είναι συνδεδεμένα με την φύση των δύο εταιριών, δηλαδή μιας συμβατικής αεροπορικής εταιρίας, και μιας αεροπορικής εταιρίας χαμηλού κόστους. Η εργασία αυτή προσδοκά να περιγράψει την γνώμη των επιβατών με επιστημονικό τρόπο, την ανάλυση των στοιχείων που προσδιορίζουν την ικανοποίηση των επιβατών από τις αεροπορικές εταιρίες και την ικανοποίηση ανά ομάδα επιβατών. Συγκεκριμένα, διερευνήθηκαν 6 παράγοντες καταναλωτικής ικανοποίησης, σχετικά με την συνολική εμπειρία του επιβάτη από μια πτήση, και γίνεται σύγκριση των αποτελεσμάτων μεταξύ των δύο εταιρειών με σκοπό την διατύπωση προτάσεων που θα βελτιώσουν τις δύο αεροπορικές εταιρίες. el
ΤύποςΔιπλωματική Εργασίαel
ΤύποςDiploma Worken
Άδεια Χρήσηςhttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/en
Ημερομηνία2017-01-31-
Ημερομηνία Δημοσίευσης2017-
Θεματική ΚατηγορίαMulticriteria satisfaction analysisel
Βιβλιογραφική ΑναφοράΘεοδόσιος Κόκοτας, "Μέτρηση ικανοποίησης των επιβατών των αεροπορικών εταιριών Aegean και Ryanair", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2017el

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες

Στατιστικά