Institutional Repository [SANDBOX]
Technical University of Crete
EN  |  EL

Search

Browse

My Space

Εφαρμογή της μεθόδου της ισορροπημένης κάρτας επιδόσεων στα πλαίσια της διοίκησης ολικής ποιότητας

Giouzepis Vasileios

Simple record


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/FA8087ED-42BA-4AD0-A0E6-D530EA5207A8-
Identifierhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.65651-
Languageel-
Extent1,7 megabytesen
TitleΕφαρμογή της μεθόδου της ισορροπημένης κάρτας επιδόσεων στα πλαίσια της διοίκησης ολικής ποιότηταςel
CreatorGiouzepis Vasileiosen
CreatorΓκιουζεπης Βασιλειοςel
Contributor [Thesis Supervisor]Grigoroudis Evangelosen
Contributor [Thesis Supervisor]Γρηγορουδης Ευαγγελοςel
Contributor [Committee Member]Matsatsinis Nikolaosen
Contributor [Committee Member]Ματσατσινης Νικολαοςel
Contributor [Committee Member]Tsafarakis Steliosen
Contributor [Committee Member]Τσαφαρακης Στελιοςel
PublisherΠολυτεχνείο Κρήτηςel
PublisherTechnical University of Creteen
Academic UnitΠολυτεχνείο Κρήτης: Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
Content SummaryΣτην παρούσα διπλωματική εργασία γίνεται εφαρμογή της μεθόδου της Ισορροπημένης Κάρτας Επιδόσεων (Ι.Κ.Ε) -Βalanced Scorecard (B.Sc.) σε μεγάλη βιομηχανική μονάδα της Κρήτης. Η μέθοδος αυτή αποτελεί ένα αποτελεσματικό εργαλείο υποστήριξης και αξιολόγησης των στρατηγικών αποφάσεων μέσα σε μια επιχείρηση, βιομηχανία ή δημόσιο οργανισμό μέσω της αποτελεσματικής μέτρησης των επιχειρησιακών επιδόσεων. Αποτελεί επίσης κρίσιμο εργαλείο για την ευθυγράμμιση των βραχυπρόθεσμων ενεργειών με την στρατηγική της εταιρείας αλλά και μέσο επικοινωνίας καθώς δίνει τη δυνατότητα μετάφρασης της στρατηγικής της εταιρείας και μετάδοσής της στους εργαζομένους. Βασίζεται στην ανάπτυξη ενός συνόλου δεικτών μέτρησης της επιχειρηματικής αποδοτικότητας, χρησιμοποιώντας οικονομικές και μη επιδόσεις. Η υιοθέτηση μιας φιλοσοφίας συνεχούς βελτίωσης, η εστίαση στον πελάτη και ο αναλυτικός καθορισμός επιχειρησιακών διαδικασιών αποτελούν τα βασικά στοιχεία εφαρμογής της μεθόδου στα πλαίσια της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Οι σημαντικότερες διαστάσεις του μοντέλου αφορούν την οικονομική διάσταση, τη διάσταση των πελατών, τη διάσταση των εσωτερικών διαδικασιών (διαδικασίες, διαχείριση ανθρωπίνων πόρων, κ.λπ.) και τέλος τη διάσταση της εκπαίδευσης και ανάπτυξης (καινοτομία, συνεχής βελτίωση, κ.λπ.). Ξεκινώντας τη μεθοδολογία θα πρέπει να αποσαφηνιστεί το όραμα και η αποστολή της εταιρείας. Μέσω αυτών, αποτυπώνονται οι στρατηγικοί στόχοι ανά διάσταση και στη συνέχεια διαμορφώνεται ένα προσεκτικά επιλεγμένο σύνολο δεικτών επίδοσης (ΚPI -Key Performance Indicators) για κάθε διάσταση. Χρησιμοποιώντας κατάλληλα υπολογιστικά εργαλεία αναλύονται οι τιμές για κάθε δείκτη, σε σχέση πάντα με την τιμή στόχο και διαμορφώνονται κατάλληλα γραφήματα επίδοσης, τόσο συνολικά, όσο και για κάθε διάσταση. Από τα εξαγόμενα αποτελέσματα η εταιρεία είναι ικανή να αξιολογήσει τις επιδόσεις της και να προσαρμόσει την στρατηγική της, σε συμφωνία με τους στόχους που έχουν καθοριστεί. Τέλος, στα πλαίσια της εφαρμογής γίνονται προτάσεις για περαιτέρω ανάπτυξη και εφαρμογή της μεθόδου, με σκοπό την αποτελεσματικότερη εφαρμογή της στρατηγικής και την γενικότερη βελτίωση της απόδοσης της επιχείρησης.el
Type of ItemΔιπλωματική Εργασίαel
Type of ItemDiploma Worken
Licensehttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Date of Item2016-07-01-
Date of Publication2016-
SubjectΣτρατηγικό μάνατζμεντel
Bibliographic CitationΒασίλειος Γκιουζέπης, "Εφαρμογή της μεθόδου της ισορροπημένης κάρτας επιδόσεων στα πλαίσια της διοίκησης ολικής ποιότητας", Διπλωματική Εργασία, Πολυτεχνείο Κρήτης: Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Χανιά, Ελλάς, 2016el

Available Files

Services

Statistics