Institutional Repository [SANDBOX]
Technical University of Crete
EN  |  EL

Search

Browse

My Space

Μέτρηση και ανάλυση των χαρακτηριστικών ποιότητας μέσω του μοντέλου Kano: Εφαρμογή μεθοδολογίας στον κλάδο των φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών (Laptops)

Bobolaki Foteini

Simple record


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/DD924D84-A427-46E2-A4B6-82639268A847-
Identifierhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.27731-
Languageel-
Extent2.46ΜΒen
TitleΜέτρηση και ανάλυση των χαρακτηριστικών ποιότητας μέσω του μοντέλου Kano: Εφαρμογή μεθοδολογίας στον κλάδο των φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών (Laptops)el
CreatorBobolaki Foteinien
CreatorΜπομπολακη Φωτεινηel
Contributor [Thesis Supervisor]Grigoroudis Evangelosen
Contributor [Thesis Supervisor]Γρηγορουδης Ευαγγελοςel
Contributor [Committee Member]Matsatsinis Nikolaosen
Contributor [Committee Member]Ματσατσινης Νικολαοςel
Contributor [Committee Member]Tsafarakis Steliosen
Contributor [Committee Member]Τσαφαρακης Στελιοςel
PublisherΠολυτεχνείο Κρήτηςel
PublisherTechnical University of Creteen
Academic UnitTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Academic UnitΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
Content SummaryΗ μέτρηση της αντιλαμβανόμενης ποιότητας, μέσω της εκτίμησης του επιπέδου ικανοποίησης των πελατών, αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας και επιβίωσης για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Για πολλά καταστήματα η ικανοποίηση των πελατών τους αποτελεί από μόνη της το μέτρο της επιτυχίας τους και χρησιμεύει ως εργαλείο στρατηγικής τους. Αυτό που αποτελεί επιθυμητό στόχο της μέτρησης είναι το κατά πόσο τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που προσφέρονται ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. Επιπρόσθετα, όπως αποδεικνύεται από μεγάλο αριθμό μελετών, η ικανοποίηση είναι σε θέση να αυξήσει τις πωλήσεις, μέσω της δημιουργίας αφοσιωμένων πελατών. Μια μεθοδολογία που μπορεί να αναλύσει τους παράγοντες ικανοποίησης των πελατών είναι το μοντέλο του Kano. Το μοντέλο αυτό κατηγοριοποιεί τα χαρακτηριστικά ποιότητας ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, λαμβάνοντας υπόψη την επιρροή τους στην ικανοποίηση και τη δυσαρέσκεια των πελατών. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η παρουσίαση της μεθοδολογίας του μοντέλου Kano και του τρόπου κατηγοριοποίησης των χαρακτηριστικών ενός προϊόντος/ υπηρεσίας στις διαστάσεις ποιότητας (αναμενόμενη, επιθυμητή, ελκυστική, αδιάστροφη, αντίστροφη και αμφισβητήσιμη) και η διερεύνηση της ικανοποίηση των πελατών σε ένα πραγματικό περιβάλλον όπως είναι ο τομέας των φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών.el
Type of ItemΔιπλωματική Εργασίαel
Type of ItemDiploma Worken
Licensehttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Date of Item2015-07-27-
Date of Publication2015-
SubjectΜοντέλο Kanoel
SubjectCustomer satisfactionen
Subjectconsumer satisfactionen
Subjectcustomer satisfactionen
Bibliographic CitationΦωτεινή Μπομπολάκη, "Μέτρηση και ανάλυση των χαρακτηριστικών ποιότητας μέσω του μοντέλου Kano: Εφαρμογή μεθοδολογίας στον κλάδο των φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών (Laptops)", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2015el

Available Files

Services

Statistics