Ιδρυματικό Αποθετήριο [SANDBOX]
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN  |  EL

Αναζήτηση

Πλοήγηση

Ο Χώρος μου

Μέτρηση και ανάλυση των χαρακτηριστικών ποιότητας μέσω του μοντέλου Kano: Εφαρμογή μεθοδολογίας στον κλάδο των φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών (Laptops)

Bobolaki Foteini

Απλή Εγγραφή


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/DD924D84-A427-46E2-A4B6-82639268A847-
Αναγνωριστικόhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.27731-
Γλώσσαel-
Μέγεθος2.46ΜΒen
ΤίτλοςΜέτρηση και ανάλυση των χαρακτηριστικών ποιότητας μέσω του μοντέλου Kano: Εφαρμογή μεθοδολογίας στον κλάδο των φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών (Laptops)el
ΔημιουργόςBobolaki Foteinien
ΔημιουργόςΜπομπολακη Φωτεινηel
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Grigoroudis Evangelosen
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Γρηγορουδης Ευαγγελοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Matsatsinis Nikolaosen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Ματσατσινης Νικολαοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Tsafarakis Steliosen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Τσαφαρακης Στελιοςel
ΕκδότηςΠολυτεχνείο Κρήτηςel
ΕκδότηςTechnical University of Creteen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
ΠερίληψηΗ μέτρηση της αντιλαμβανόμενης ποιότητας, μέσω της εκτίμησης του επιπέδου ικανοποίησης των πελατών, αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας και επιβίωσης για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Για πολλά καταστήματα η ικανοποίηση των πελατών τους αποτελεί από μόνη της το μέτρο της επιτυχίας τους και χρησιμεύει ως εργαλείο στρατηγικής τους. Αυτό που αποτελεί επιθυμητό στόχο της μέτρησης είναι το κατά πόσο τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που προσφέρονται ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. Επιπρόσθετα, όπως αποδεικνύεται από μεγάλο αριθμό μελετών, η ικανοποίηση είναι σε θέση να αυξήσει τις πωλήσεις, μέσω της δημιουργίας αφοσιωμένων πελατών. Μια μεθοδολογία που μπορεί να αναλύσει τους παράγοντες ικανοποίησης των πελατών είναι το μοντέλο του Kano. Το μοντέλο αυτό κατηγοριοποιεί τα χαρακτηριστικά ποιότητας ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, λαμβάνοντας υπόψη την επιρροή τους στην ικανοποίηση και τη δυσαρέσκεια των πελατών. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η παρουσίαση της μεθοδολογίας του μοντέλου Kano και του τρόπου κατηγοριοποίησης των χαρακτηριστικών ενός προϊόντος/ υπηρεσίας στις διαστάσεις ποιότητας (αναμενόμενη, επιθυμητή, ελκυστική, αδιάστροφη, αντίστροφη και αμφισβητήσιμη) και η διερεύνηση της ικανοποίηση των πελατών σε ένα πραγματικό περιβάλλον όπως είναι ο τομέας των φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών.el
ΤύποςΔιπλωματική Εργασίαel
ΤύποςDiploma Worken
Άδεια Χρήσηςhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Ημερομηνία2015-07-27-
Ημερομηνία Δημοσίευσης2015-
Θεματική ΚατηγορίαΜοντέλο Kanoel
Θεματική ΚατηγορίαCustomer satisfactionen
Θεματική Κατηγορίαconsumer satisfactionen
Θεματική Κατηγορίαcustomer satisfactionen
Βιβλιογραφική ΑναφοράΦωτεινή Μπομπολάκη, "Μέτρηση και ανάλυση των χαρακτηριστικών ποιότητας μέσω του μοντέλου Kano: Εφαρμογή μεθοδολογίας στον κλάδο των φορητών ηλεκτρονικών υπολογιστών (Laptops)", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2015el

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες

Στατιστικά