Στοιχεία συμπεριφοράς καταναλωτή--αναγκαιότητα μέτρησης καταναλωτικής αφοσίωσης--πρόβλεψη επανάληψης αγορών--καταναλωτική αφοσίωση--θεωρία καταστροφής--θεωρία ανάλυσης διαδρομών--εφαρμογή σε εταιρεία κινητής τηλεφωνίας--εφαρμογή σε super market--εφαρμογή στον τραπεζικό κλάδο--συμπεράσματα και ερευνητικές κατευθύνσεις