ρος Α': Ελλάδα Κεφ. 1: Ιστορική αναδρομή για το σύστημα υγείας - θεωρητική ανασκόπηση -- Κεφ. 2: Αξιολόγηση της αριστείας της διοίκησης -- Κεφ. 3: Αξιολόγηση μέσω χρηματοοικονομικών δεικτών -- Κεφ. 4: Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών/ασθενών - σχετική μελέτη, Μέρος Β': Τσεχία Κεφ. 1: Έρευνα ικανοποίησης ασθενών σε Πανεπιστημιακό Νοσοκομείο της Πράγας -- Κεφ. 2: Μέτρηση της αριστείας του Πανεπιστημιακού Νοσοκομείου Πράγας