Runtong. Zhang, "Fuzzy control of queueing systems", Διδακτορική Διατριβή, Τμήμα Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 1996.
https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.14100
. 1: Introduction -- Ch. 2: Control of the number of servers -- Ch. 3: Control of the service rate -- Ch. 4: Control of the queue discipline -- Ch. 5: Control of the admission of customers