Αναζήτηση

Πλοήγηση

• Κοινότητες
• Συγγραφείς
• Έτος
• Τίτλοι
• Θέματα

Ο Χώρος μου

• Είσοδος

Ανάλυση συμπεριφοράς και ικανοποίησης καταναλωτών με χρήση μεθόδων αναλυτικής

Chavredakis Charalampos

Πλήρης Εγγραφή

---

Περίληψη

Οι εταιρείες στην προσπάθεια βελτίωσης και προώθησης των προϊόντων τους οδηγούνται σε έρευνα ικανοποίησης των πελατών καθώς και σε ανάλυση της συμπεριφοράς τους. Οι παραπάνω ενέργειες βοηθούν τις εταιρείες να κατανοήσουν τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές επιλέγουν τα προϊόντα που αγοράζουν, ποιες είναι οι ανάγκες τους αλλά και η γνώμη τους για τα προϊόντα. Τα τελευταία χρόνια ο ανταγωνισμός μεταξύ των εταιρειών αυξάνεται συνεχώς με αποτέλεσμα να δίνεται έμφαση τόσο στην ποιότητα των προϊόντων όσο και στις επιθυμίες των καταναλωτών. Στην συγκεκριμένη εργασία θα μελετηθεί η ικανοποίηση των καταναλωτών σε ένα προϊόν που χρησιμοποιείται ευρύτατα, το αυτοκίνητο. Για τη συλλογή δεδομένων θα πραγματοποιηθεί έρευνα με χρήση ερωτηματολογίου μέσω του οποίου θα συγκεντρωθούν στοιχεία για την αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών καθώς και την ικανοποίηση αυτών από το αυτοκίνητό τους. Για την ανάλυση της αγοραστικής συμπεριφοράς θα χρησιμοποιηθούν μέθοδοι ανάλυσης δεδομένων, k-means, πολυκριτήριες μέθοδοι, όπως η MUSA (MUlticriteria Satisfaction Analysis) και η MUSA – Kano, τα αποτελέσματα των οποίων θα προσδιορίσουν τμήματα της αγοράς, το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών, το βαθμό σημαντικότητας των επιμέρους χαρακτηριστικών του προϊόντος και το επίπεδο απαιτητικότητας των πελατών. Επιπλέον, τα αποτελέσματα των μεθόδων θα προσδιορίσουν τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία της ικανοποίησης των πελατών καθώς και το που πρέπει να στραφούν οι προσπάθειες βελτίωσης ανά τμήμα της αγοράς.

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες