Institutional Repository [SANDBOX]
Technical University of Crete
EN  |  EL

Search

Browse

My Space

Customer satisfaction analysis for an agricultural products company

Karageorgou Maria

Simple record

URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/7E1F9994-AFBD-4207-964B-C45A749791FB-
Identifierhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.102256-
Languageel-
Extent68 σελίδεςel
TitleΑνάλυση ικανοποίησης πελατών εταιρείας αγροτικών προϊόντωνel
TitleCustomer satisfaction analysis for an agricultural products companyen
CreatorKarageorgou Mariaen
CreatorΚαραγεωργου Μαριαel
Contributor [Thesis Supervisor]Tsafarakis Steliosen
Contributor [Thesis Supervisor]Τσαφαρακης Στελιοςel
Contributor [Committee Member]Siskos Eleftheriosen
Contributor [Committee Member]Σισκος Ελευθεριοςel
Contributor [Committee Member]Krasadaki-Mitsotaki Evangeliaen
Contributor [Committee Member]Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελιαel
PublisherΠολυτεχνείο Κρήτηςel
PublisherTechnical University of Creteen
Academic UnitTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Academic UnitΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
Content SummaryΣκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών της Syngenta Hellas. Για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών χρησιμοποιήθηκε η πολυκριτήρια μέθοδος MUSA (MUlticriteriaSatisfactionAnalysis). Το πρώτο στάδιο της έρευνας περιλαμβάνει τον σχεδιασμό του ερωτηματολογίου, το οποίο αναπτύχθηκε σε ηλεκτρονική μορφή και στάλθηκε στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πελατών – επιχειρήσεων της εταιρείας. Στο δεύτερο στάδιο αναλύθηκαν τα δεδομένα με τη χρήση της μεθόδου MUSA και προέκυψαν διαγράμματα τα οποία μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρηση να κατανοήσει τα δυνατά και αδύναμα σημεία της σε σχέση με την ικανοποίηση των πελατών της και παράλληλα να της υποδείξουν σε ποια σημεία πρέπει να εστιαστούν οι προσπάθειες για την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών της. Τέλος, πραγματοποιήθηκε ανάλυση της αφοσίωσης των πελατών – επιχειρήσεων, μέσω συσταδοποίησης και χρήση του αλγορίθμου k-means. Συνολικά, τα αποτελέσματα δείχνουν υψηλή ικανοποίηση με ορισμένα περιθώρια βελτίωσης, ενώ υπάρχουν πελάτες που θα πρέπει να προσέξει η επιχείρηση.el
Content SummaryThe purpose of this thesis is to measure customer satisfaction at Syngenta Hellas. The MUSA (Multicriteria Satisfaction Analysis) method was used to assess customer satisfaction. The first stage of the research involved designing a questionnaire, which was developed in electronic form and sent via email to the company’s business customers. In the second stage, the collected data were analyzed using the MUSA method, generating diagrams that can help the company identify its strengths and weaknesses regarding customer satisfaction. These insights can also guide the company on where to focus its efforts to improve its services. Finally, an analysis of customer-business loyalty was conducted through clustering, utilizing the k-means algorithm. Overall, the results indicate a high level of customer satisfaction, with some room for improvement, and highlight certain customers that the company should pay closer attention to.en
Type of ItemΔιπλωματική Εργασίαel
Type of ItemDiploma Worken
Licensehttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Date of Item2025-02-13-
Date of Publication2025-
SubjectΙκανοποίηση πελατώνel
SubjectΠολυκριτήρια μέθοδος ανάλυσης el
Bibliographic CitationΜαρία Καραγεώργου, "Ανάλυση ικανοποίησης πελατών εταιρείας αγροτικών προϊόντων", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2025el
Bibliographic CitationMaria Karageorgou, "Customer satisfaction analysis for an agricultural products company", Diploma Work, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2025en

Available Files

Services

Statistics

 

Copyright © DIAS 2013